"Đại tiệc tin nhắn" - bữa tiệc kém vui

[bsff20]

Hệ thống quảng cáo SangNhuong.com

Vừa qua, MobiFone có chương trình "Đại tiệc SMS”. Tuy nhiên, "đại tiệc" này vì diễn ra trong thời gian quá ngắn chỉ trong 3 ngày từ 26 đến 28/2/2009 nên có nhiều người khen, kẻ chê.

Được "rao mời" khá hoành tráng, dành tặng 100 tin nhắn SMS nội mạng miễn phí cho tất cả các thuê bao đang hoạt động, nhưng "đại tiệc" chỉ diễn ra vỏn vẹn 3 ngày, từ 26 đến 28/2/2009.

“Đại tiệc” buộc phải... ăn gấp

Chị Thu Trang, số 0913678 XXXX, nhân viên truyền thông, bày tỏ sự không hài lòng về chương trình "Đại tiệc SMS” như sau:

"Tôi thực sự thấy ý tưởng chương trình khuyến mãi "đại tiệc" tin nhắn của MobiFone là được nhưng cách thức thực hiện và thời gian triển khai thì gấp gáp quá nên chương trình khuyến mãi này chưa mang lại sự hài lòng cho người tiêu dùng chúng tôi.

Tôi không biết những người không làm việc thường xuyên với Internet thì họ sẽ có thông tin về chương trình này từ đâu. Do sáng nào cũng lướt qua các báo để xem trong ngày đó có tin gì hay ho không nên chương trình tin nhắn đó tôi biết từ trước đó 1 ngày. Nhưng đấy chỉ là thông tin qua báo chí, còn chương trình quảng cáo của nhà mạng này đến được với tôi lại quá muộn, tới tận chiều tối ngày thứ 2 của chương trình khuyến mãi tức là khoảng 7h tối ngày 27/2/2009.

Như vậy "bữa đại tiệc" này đúng là khó "tiêu hóa" quá. Làm sao mà có thể «tiêu hóa» 100 tin nhắn như thế này chỉ trong có hơn 1 ngày? Mà theo tôi đã tặng cho khách hàng thì họ muốn dùng lúc nào mà chẳng được. MobiFone có hệ thống có thể đếm số tin nhắn này cơ mà.

Bạn Bùi Sao Mai, số 0121911.... thì cho biết: Những tưởng sẽ tha hồ mà nhắn tin «tâm sự» với bạn bè. Song chúng em thấy chương trình này không thể gọi là bữa tiệc lớn như nhà mạng này quảng cáo. Ai lại 100 tin nhắn mà chỉ dành cho nội mạng, như vậy là số tiền khuyến mãi tính ra chỉ 20.000 đồng. Nhưng có phải là được hưởng cả đâu vì chương trình khuyến mãi chỉ diễn ra trong 3 ngày?». Theo Quỳnh Loan (học sinh Trường Trung học Liễu Giai, Hà Nội) cũng thấy chương trình 100 tin nhắn của MobiFone khiến khách hàng thấy mạng này đã quan tâm hơn đến đối tượng trẻ, song chương trình này không hợp lý.

Loan phàn nàn: "Do là cuối ngày thứ nhất trong 3 ngày khuyến mãi, em nhận được tin nhắn của nhà mạng này thông báo có chương trình khuyến mãi nhưng bạn bè em thì chưa nhận được tin nhắn đó nên không tin (giờ có nhiều tin nhắn quảng cáo rác lắm) nên chúng em chưa thể nhắn cho nhau nhiều trong ngày đầu này vì sợ mất nhiều tiền.

Đến ngày thứ 2, bạn bè của em mới nhận được tin nhắn nhưng do bận học tập và những việc khác nữa nên đúng là tối ngày thứ 2 của chương trình, chúng em mới có thể nhắn nhiều cho nhau. May mà cũng gần hết. Trong nhóm bạn đó có bạn em kêu trời vì phải nhận tới 20 tin nhắn».

Nhà mạng cũng là tác nhân của tin nhắn rác?
Đúng là các nhà mạng thường là những «vệ sỹ» bảo vệ cho người tiêu dùng, đặc biệt là trong việc xử lý và ngăn chặn tin nhắn rác. Nhưng trong việc này, vô hình trung họ lại trở thành một tác nhân khuyến khích khách hàng của họ gửi và nhận loại tin này.
Khách hàng tên Dương Hải Vũ, 093918...., đã bày tỏ sự bức xúc về chương trình và cho rằng, Đại tiệc tin nhắn không còn như thiện chí mà MobiFone mong muốn dành cho khách hàng bởi khách hàng này thậm chí còn không nhận được tin nhắn thông báo của chương trình khuyến mãi. «Vào lúc 19h48’, tôi kiểm tra tài khoản và thấy tôi có "100 tin nhắn SMS miễn phí đến hết ngày 28/2/09". Tôi liền gọi tới số 18001090 hỏi thì được trả lời lý do tặng 100 tin nhắn là do MobiFone đoạt giải gì đó, và quà tặng bắt đầu từ 0h ngày 26 đến 23h59’ ngày 28/2/09.

Tôi cho rằng, MobiFone mập mờ vì tôi không hề được thông báo là được tặng 100 tin nhắn, tôi là người không muốn dùng tin nhắn, chẳng nhẽ tôi phải tự biến mình thành "rác" để sử dụng hết quà tặng của MobiFone». Đó cũng là lý do mà chị khách hàng này đã phải gọi điện đến tổng đài của MobiFone để xin có cách nào chặn những tin nhắn mà chị cho là rác đó «giống như chặn cuộc gọi đến» nhưng vì không được đáp ứng nên chị đã thấy thực sự không muốn nhận bất kì tin nhắn nào nữa. Điện thoại viên số 2293 khuyên chị nên sử dụng chức năng nào đó trên máy hoặc Liveinfo trên SIM nhưng máy của chị không có chức năng đó «SIM tôi dùng đã mấy năm đâu có Liveinfo».

Quan trọng là cách cho

Nói về "đại tiệc" nói trên, ông Đinh Việt Hưng- Trưởng Phòng Giá cước và Tiếp thị cho biết: Đây là chương trình khuyến mãi tin nhắn miễn phí đầu tiên chúng tôi triển khai trong năm 2009 nhân một sự kiện đặc biệt. Thay vì chỉ gửi tin nhắn cảm ơn khách hàng đã ủng hộ MobiFone, chúng tôi nghĩ là cần có một món quà cụ thể nào đó. Và 100 SMS nội mạng đã được lựa chọn.

Tuy nhiên, theo ý kiến của nhiều khách hàng và một số chuyên gia trong làng viễn thông thì cảm ơn cũng là một nghệ thuật, cũng cần phải cân nhắc kỹ, không thể làm vội, đại khái hay qua loa.

Ông Hưng cho biết MobiFone đánh giá cao và trân trọng các góp ý của khách hàng về việc kéo dài thời gian sử dụng tin nhắn, mở rộng tin nhắn sang ngoại mạng... "Trong khả năng cho phép, chúng tôi sẽ nghiên cứu những góp ý này và hi vọng sẽ có những chương trình khuyến mãi mới cho khách hàng trong thời gian tới".


Nguồn: VietnamNet (em chưa up được link, mong các bác thông cảm )