elma
07-11-2012, 10:55 AM
http://www-bgr-com.vimg.net/wp-content/uploads/2012/08/iphone-4s-white-back-34.jpeg (http://www.bgr.com/2012/09/07/iphone-customer-satisfaction-bests-rivals-jd-power)
Cuộc khảo sát này không phải là thông tin của người yêu thích iPhone đánh giá (http://www.bgr.com/2012/08/23/apple-iphone-ipad-mac-opinion/), điều đáng chú ý là trong cuộc khảo sát có bao nhiêu người yêu thích điện thoại thông minh (iPhone) hơn so với khách hàng của các đối thủ cạnh tranh điện thoại thông minh khác. Khảo sát mới nhất của J.D. Power and Associates 2012 U.S. Wireless Smartphone Customer Satisfaction StudySMcho thấy số người sử dụng thiết bị iPhone cao nhất trong số tất cả các loại điện thoại thông minh có thương hiệu khác (http://www.bgr.com/2012/03/16/iphone-again-takes-top-spot-in-j-d-power-satisfaction-survey/), từ việc thực hiện thiết kế vật lý đến các tính năng dễ dàng sử dụng. Trong thực tế, không có nhà sản xuất điện thoại thông minh nào khác có thể đạt được số điểm cao nhất của Apple (http://www.bgr.com/tag/apple), với điểm số cả trong bốn tiêu chí của JD Powers.
Apple đạt số điểm hài lòng của khách hàng cao nhất là 5/5, trong khi các nhà sản xuất điện thoại thông minh khác chỉ đạt được 3/5. Motorola (http://www.bgr.com/tag/motorola) , Samsung (http://www.bgr.com/tag/samsung) (005930 (http://finance.yahoo.com/q?s=005930.KS&ql=0) ) và HTC ( 2498 (http://finance.yahoo.com/q?s=2498.TW&ql=0) ) việc đứng nhất của Apple phù hợp với số điểm hài lòng tổng cộng trong ba vòng gồm Research In Motion (http://www.bgr.com/tag/rim) ( RIMM (http://finance.yahoo.com/q?s=rimm&ql=1) ), HP (http://www.bgr.com/tag/hp) ( HPQ (http://finance.yahoo.com/q?s=hpq&ql=1) ) và LG (http://www.bgr.com/tag/lg) ( 06657011 (http://finance.yahoo.com/q?s=06657011.KS&ql=0) ) đứng sau với điểm số hài lòng của khách hàng trong hai vòng.
http://www-bgr-com.vimg.net/wp-content/uploads/2012/03/JDPower.jpg (http://www.bgr.com/2012/03/16/iphone-again-takes-top-spot-in-j-d-power-satisfaction-survey)
Thông cáo của JD Powers dựa vào các chỉ tiêu đánh giá sự hài lòng dưới đây gồm:
Mạng xã hội, các ứng dụng, tính năng, cách sứ dụng và giá cả của điện thoại thông minh
Apple xếp hạng cao nhất về sự hài lòng của khách hàng trong số các nhà sản xuất điện thoại thông minh Trong khi đó LG xếp hạng cao nhất về hài lòng của khách hàng trong các nhà sản xuất điện thoại di động truyền thống.
WESTLAKE VILLAGE, California: 6 Tháng Chín 2012 - Khi điện thoại không dây tiếp tục thâm nhập vào mọi khía cạnh đời sống của người tiêu dùng, điện thoại thông minh cũng nhanh chóng tìm được một chỗ đứng như là trung tâm của các phương tiện truyền thông xã hội di động. Sự kết nối liền mạch được cung cấp bởi các ứng dụng mạng xã hội di động, chẳng hạn như Twitter và Facebook, nó đóng một vai trò quan trọng trong sự hài hoả của thị trường điện thoại thông minh, theo J.D. Power and Associates 2012 U.S. Wireless Smartphone Customer Satisfaction StudyS -Tập 2 và JD Power and J.D. Power and Associates 2012 U.S. Wireless Traditional Mobile Phone Satisfaction StudySM-Tập 2.
Sự hài lòng của khách hàng điện thoại thông minh không dây cho thấy những khách hàng thường xuyên sử dụng các kênh điện thoại di động của các phương tiện truyền thông xã hội và các ứng dụng chơi game đều hài lòng với thiết bị của họ và chi tiêu mỗi tháng nhiều hơn cho dịch vụ không dây so với những khách hàng không sử dụng. Trong năm 2012, 67% khách hàng điện thoại thông minh cho biết họ đã tải về các ứng dụng mạng xã hội trên thiết bị của họ và dành trung bình hơn 100 phút mỗi tuần đề trải nghiệm những ứng dụng này. Sự hài lòng tổng thể của điện thoại thông minh trong số các khách hàng dựa vào việc sử dụng các ứng dụng mạng xã hội là 810 (trên thang điểm từ 1.000-điểm), cao hơn 55 điểm trong số các khách hàng điện thoại thông minh truyền thống. Ngoài ra, 69% của khách hàng điện thoại thông minh cho biết họ đã tải ứng dụng chơi game và dành trung bình 81 phút mỗi tuần chơi game. Sự hài lòng của khách hàng bằng cách sử dụng các ứng dụng chơi game cao hơn 61 điểm so với trong số người tương ứng không chơi game là 813 so với 752.
‘Khi khả năng của điện thoại không dây và các ứng dụng của họ tiếp tục mở rộng, cho phép khách hàng sử dụng thiết bị của họ thường xuyên hơn, các nhà sản xuất thiết bị cầm tay có một cơ hội để hình thành kinh nghiệm và sự hài lòng của khách hàng tác động để tích hợp các ứng dụng tốt hơn và các tùy chọn mạng xã hội vào của các thiết bị di động không dây", Giám đốc cấp cao của các thiết bị di động tại JD Power and Associates, Uma Jha nói.
Sự hài lòng của khách hàng điện thoại thông minh không dây cũng phát hiện ra rằng những khách hàng sử dụng các ứng dụng chơi game trung bình chi tiêu 13 USD mỗi tháng, cho các dịch vụ không dây của họ cao hơn so với những người không sử dụng các ứng dụng chơi game. Tương tự như vậy, người dùng ứng dụng phương tiện truyền thông xã hội trung bình chi tiêu 12 USD mỗi tháng cho dịch vụ của họ cao hơn so với những khách hàng không sử dụng các ứng dụng truyền thông xã hội.
Hai nghiên cứu đo lường sự hài lòng của các chủ sở hữu các thiết bị cầm tay không dây truyền thống and smartphones trong khoảng hơn một năm. Sự hài lòng được đo bằng một số yếu tố quan trọng. Theo thứ tự các yếu tố quan trọng dưới đây:
Đối với điện thoại không dây truyền thống, yếu tố quan trọng là:: hiệu suất (29%), dễ dàng sử dụng (26%); thiết kế vật lý (24%); và các tính năng (21%).
Đối với điện thoại thông minh, yếu tố quan trọng là: hiệu suất (33%), thiết kế vật lý (23%), tính năng (22%), và dễ dàng hoạt động (22%).
Trong nghiên cứu thứ tám liên tiếp, Apple xếp hạng cao nhất trong số các nhà sản xuất điện thoại thông minh trong sự hài lòng của khách hàng. Apple đạt được số điểm là 849 và thực hiện tốt trong tất cả các yếu tố, đặc biệt trong thiết kế vật lý và dễ sử dụng. HTC số điểm là 790 sau Apple trong bảng xếp hạng điện thoại thông minh.
LG xếp hạng cao nhất trong các nghiên cứu di động không dây truyền thống trong sự hài lòng của khách hàng với một điểm số là 726. LG thực hiện tốt tất cả bốn yếu tố.
Các nghiên cứu cũng cho thấy các mô hình sử dụng phím không dây sau đây thiết bị cầm tay và các xu hướng mua:
Chi phí của một điện thoại không dây di động truyền thống trung bình là 56, so với mức trung bình 66 USD trong năm 2011. Suy giảm chủ yếu là do đợt giảm giá bởi các nhà cung cấp thiết bị cầm tay và các hãng dịch vụ không dây để khuyến khích doanh số bán hàng. Hiện nay, 44% khách hàng báo cáo đã nhận được một điện thoại di động miễn phí khi đăng ký với một dịch vụ không dây.
Tính năng nay đã trở thành một ưu tiên trong quá trình lựa chọn điện thoại thông minh do một dòng sản phẩm mới hơn cạnh tranh từ các nhà sản xuất. Gần một nửa (47%) của khách hàng trong năm nay cho biết họ đã chọn điện thoại thông minh của họ chủ yếu là do tính năng đặc biệt, chẳng hạn như một máy ảnh, hệ điều hành, hoặc tích hợp phương tiện truyền thông xã hội, khả năng chơi game, so với 57% chỉ trong một năm trước đây.
Gần (19%) khách hàng trong năm nay chủ yếu chọn điện thoại thông minh của họ dựa trên giá cả, so với 14% cách đây một năm. Điều này có thể lý giải bởi các công ty cho thuê bao điện thoại thông minh cung cấp thiết bị miễn phí hoặc giảm giá rất nhiều, theo 22% khách hàng cho biết đã được miễn phí, tăng từ 18% một năm trước đây.
Hai trong 10 chủ sở hữu điện thoại thông minh cho biết trải nghiệm phần mềm hoặc trục trặc thiết bị có ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng, vợ́i một khoảng cách 90 điểm giữa khách hàng gặp trục trặc phần mềm và những người không bi trục trặc tương ứng là 799 so với 709. Ngoài ra, sự không hài lòng của khách hàng với phần mềm khó sử dụng đối với thiết bị của họ ít nhất một lần một tuần trung bình là 663 con số cũng khá cao.
Sự hài lòng của khách hàng không dây điện thoại thông minh năm được dựa trên kinh nghiệm báo cáo của 8.736 chủ sở hữu điện thoại thông minh và 6.272 người dùng điện thoại di động truyền thống. Cả hai nghiên cứu vào giữa tháng Giêng và tháng sáu năm 2012.
Theo BGR
Cuộc khảo sát này không phải là thông tin của người yêu thích iPhone đánh giá (http://www.bgr.com/2012/08/23/apple-iphone-ipad-mac-opinion/), điều đáng chú ý là trong cuộc khảo sát có bao nhiêu người yêu thích điện thoại thông minh (iPhone) hơn so với khách hàng của các đối thủ cạnh tranh điện thoại thông minh khác. Khảo sát mới nhất của J.D. Power and Associates 2012 U.S. Wireless Smartphone Customer Satisfaction StudySMcho thấy số người sử dụng thiết bị iPhone cao nhất trong số tất cả các loại điện thoại thông minh có thương hiệu khác (http://www.bgr.com/2012/03/16/iphone-again-takes-top-spot-in-j-d-power-satisfaction-survey/), từ việc thực hiện thiết kế vật lý đến các tính năng dễ dàng sử dụng. Trong thực tế, không có nhà sản xuất điện thoại thông minh nào khác có thể đạt được số điểm cao nhất của Apple (http://www.bgr.com/tag/apple), với điểm số cả trong bốn tiêu chí của JD Powers.
Apple đạt số điểm hài lòng của khách hàng cao nhất là 5/5, trong khi các nhà sản xuất điện thoại thông minh khác chỉ đạt được 3/5. Motorola (http://www.bgr.com/tag/motorola) , Samsung (http://www.bgr.com/tag/samsung) (005930 (http://finance.yahoo.com/q?s=005930.KS&ql=0) ) và HTC ( 2498 (http://finance.yahoo.com/q?s=2498.TW&ql=0) ) việc đứng nhất của Apple phù hợp với số điểm hài lòng tổng cộng trong ba vòng gồm Research In Motion (http://www.bgr.com/tag/rim) ( RIMM (http://finance.yahoo.com/q?s=rimm&ql=1) ), HP (http://www.bgr.com/tag/hp) ( HPQ (http://finance.yahoo.com/q?s=hpq&ql=1) ) và LG (http://www.bgr.com/tag/lg) ( 06657011 (http://finance.yahoo.com/q?s=06657011.KS&ql=0) ) đứng sau với điểm số hài lòng của khách hàng trong hai vòng.
http://www-bgr-com.vimg.net/wp-content/uploads/2012/03/JDPower.jpg (http://www.bgr.com/2012/03/16/iphone-again-takes-top-spot-in-j-d-power-satisfaction-survey)
Thông cáo của JD Powers dựa vào các chỉ tiêu đánh giá sự hài lòng dưới đây gồm:
Mạng xã hội, các ứng dụng, tính năng, cách sứ dụng và giá cả của điện thoại thông minh
Apple xếp hạng cao nhất về sự hài lòng của khách hàng trong số các nhà sản xuất điện thoại thông minh Trong khi đó LG xếp hạng cao nhất về hài lòng của khách hàng trong các nhà sản xuất điện thoại di động truyền thống.
WESTLAKE VILLAGE, California: 6 Tháng Chín 2012 - Khi điện thoại không dây tiếp tục thâm nhập vào mọi khía cạnh đời sống của người tiêu dùng, điện thoại thông minh cũng nhanh chóng tìm được một chỗ đứng như là trung tâm của các phương tiện truyền thông xã hội di động. Sự kết nối liền mạch được cung cấp bởi các ứng dụng mạng xã hội di động, chẳng hạn như Twitter và Facebook, nó đóng một vai trò quan trọng trong sự hài hoả của thị trường điện thoại thông minh, theo J.D. Power and Associates 2012 U.S. Wireless Smartphone Customer Satisfaction StudyS -Tập 2 và JD Power and J.D. Power and Associates 2012 U.S. Wireless Traditional Mobile Phone Satisfaction StudySM-Tập 2.
Sự hài lòng của khách hàng điện thoại thông minh không dây cho thấy những khách hàng thường xuyên sử dụng các kênh điện thoại di động của các phương tiện truyền thông xã hội và các ứng dụng chơi game đều hài lòng với thiết bị của họ và chi tiêu mỗi tháng nhiều hơn cho dịch vụ không dây so với những khách hàng không sử dụng. Trong năm 2012, 67% khách hàng điện thoại thông minh cho biết họ đã tải về các ứng dụng mạng xã hội trên thiết bị của họ và dành trung bình hơn 100 phút mỗi tuần đề trải nghiệm những ứng dụng này. Sự hài lòng tổng thể của điện thoại thông minh trong số các khách hàng dựa vào việc sử dụng các ứng dụng mạng xã hội là 810 (trên thang điểm từ 1.000-điểm), cao hơn 55 điểm trong số các khách hàng điện thoại thông minh truyền thống. Ngoài ra, 69% của khách hàng điện thoại thông minh cho biết họ đã tải ứng dụng chơi game và dành trung bình 81 phút mỗi tuần chơi game. Sự hài lòng của khách hàng bằng cách sử dụng các ứng dụng chơi game cao hơn 61 điểm so với trong số người tương ứng không chơi game là 813 so với 752.
‘Khi khả năng của điện thoại không dây và các ứng dụng của họ tiếp tục mở rộng, cho phép khách hàng sử dụng thiết bị của họ thường xuyên hơn, các nhà sản xuất thiết bị cầm tay có một cơ hội để hình thành kinh nghiệm và sự hài lòng của khách hàng tác động để tích hợp các ứng dụng tốt hơn và các tùy chọn mạng xã hội vào của các thiết bị di động không dây", Giám đốc cấp cao của các thiết bị di động tại JD Power and Associates, Uma Jha nói.
Sự hài lòng của khách hàng điện thoại thông minh không dây cũng phát hiện ra rằng những khách hàng sử dụng các ứng dụng chơi game trung bình chi tiêu 13 USD mỗi tháng, cho các dịch vụ không dây của họ cao hơn so với những người không sử dụng các ứng dụng chơi game. Tương tự như vậy, người dùng ứng dụng phương tiện truyền thông xã hội trung bình chi tiêu 12 USD mỗi tháng cho dịch vụ của họ cao hơn so với những khách hàng không sử dụng các ứng dụng truyền thông xã hội.
Hai nghiên cứu đo lường sự hài lòng của các chủ sở hữu các thiết bị cầm tay không dây truyền thống and smartphones trong khoảng hơn một năm. Sự hài lòng được đo bằng một số yếu tố quan trọng. Theo thứ tự các yếu tố quan trọng dưới đây:
Đối với điện thoại không dây truyền thống, yếu tố quan trọng là:: hiệu suất (29%), dễ dàng sử dụng (26%); thiết kế vật lý (24%); và các tính năng (21%).
Đối với điện thoại thông minh, yếu tố quan trọng là: hiệu suất (33%), thiết kế vật lý (23%), tính năng (22%), và dễ dàng hoạt động (22%).
Trong nghiên cứu thứ tám liên tiếp, Apple xếp hạng cao nhất trong số các nhà sản xuất điện thoại thông minh trong sự hài lòng của khách hàng. Apple đạt được số điểm là 849 và thực hiện tốt trong tất cả các yếu tố, đặc biệt trong thiết kế vật lý và dễ sử dụng. HTC số điểm là 790 sau Apple trong bảng xếp hạng điện thoại thông minh.
LG xếp hạng cao nhất trong các nghiên cứu di động không dây truyền thống trong sự hài lòng của khách hàng với một điểm số là 726. LG thực hiện tốt tất cả bốn yếu tố.
Các nghiên cứu cũng cho thấy các mô hình sử dụng phím không dây sau đây thiết bị cầm tay và các xu hướng mua:
Chi phí của một điện thoại không dây di động truyền thống trung bình là 56, so với mức trung bình 66 USD trong năm 2011. Suy giảm chủ yếu là do đợt giảm giá bởi các nhà cung cấp thiết bị cầm tay và các hãng dịch vụ không dây để khuyến khích doanh số bán hàng. Hiện nay, 44% khách hàng báo cáo đã nhận được một điện thoại di động miễn phí khi đăng ký với một dịch vụ không dây.
Tính năng nay đã trở thành một ưu tiên trong quá trình lựa chọn điện thoại thông minh do một dòng sản phẩm mới hơn cạnh tranh từ các nhà sản xuất. Gần một nửa (47%) của khách hàng trong năm nay cho biết họ đã chọn điện thoại thông minh của họ chủ yếu là do tính năng đặc biệt, chẳng hạn như một máy ảnh, hệ điều hành, hoặc tích hợp phương tiện truyền thông xã hội, khả năng chơi game, so với 57% chỉ trong một năm trước đây.
Gần (19%) khách hàng trong năm nay chủ yếu chọn điện thoại thông minh của họ dựa trên giá cả, so với 14% cách đây một năm. Điều này có thể lý giải bởi các công ty cho thuê bao điện thoại thông minh cung cấp thiết bị miễn phí hoặc giảm giá rất nhiều, theo 22% khách hàng cho biết đã được miễn phí, tăng từ 18% một năm trước đây.
Hai trong 10 chủ sở hữu điện thoại thông minh cho biết trải nghiệm phần mềm hoặc trục trặc thiết bị có ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng, vợ́i một khoảng cách 90 điểm giữa khách hàng gặp trục trặc phần mềm và những người không bi trục trặc tương ứng là 799 so với 709. Ngoài ra, sự không hài lòng của khách hàng với phần mềm khó sử dụng đối với thiết bị của họ ít nhất một lần một tuần trung bình là 663 con số cũng khá cao.
Sự hài lòng của khách hàng không dây điện thoại thông minh năm được dựa trên kinh nghiệm báo cáo của 8.736 chủ sở hữu điện thoại thông minh và 6.272 người dùng điện thoại di động truyền thống. Cả hai nghiên cứu vào giữa tháng Giêng và tháng sáu năm 2012.
Theo BGR